Cửa Hàng Biển Hiệu – bienhieu.net hỗ trợ đổi trả đối với sản phẩm có lỗi thuộc trách nhiệm của chúng tôi hoặc sản phẩm giao không đúng với nội dung đơn hàng đã được xác nhận.
1. Thời hạn yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và liên hệ yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm thuộc trường hợp được hỗ trợ đổi trả.
2. Các trường hợp được hỗ trợ
Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ khi:
- Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận.
- Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc gia công.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình giao hàng và có căn cứ xác định tình trạng khi nhận.
- Sản phẩm bị thiếu số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
Tùy từng trường hợp, chúng tôi sẽ sửa chữa, làm lại, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án được hai bên thống nhất.
3. Sản phẩm thiết kế và sản xuất theo yêu cầu
Phần lớn biển hiệu, bảng tên, chữ nổi và sản phẩm quảng cáo tại bienhieu.net được thiết kế, in ấn hoặc gia công riêng theo thông tin khách hàng cung cấp.
Các sản phẩm đặt làm riêng không áp dụng đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu, không còn nhu cầu sử dụng hoặc thay đổi ý định sau khi sản phẩm đã được sản xuất đúng nội dung/mẫu đã xác nhận.
Trường hợp sản phẩm làm sai nội dung, kích thước, màu sắc, chất liệu hoặc thông số so với đơn hàng/mẫu đã được hai bên xác nhận và lỗi thuộc về chúng tôi, khách hàng vẫn được hỗ trợ xử lý theo chính sách này.
4. Điều kiện đổi trả
Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng vui lòng cung cấp:
- Thông tin hoặc mã đơn hàng.
- Hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm.
- Nội dung mô tả vấn đề cần hỗ trợ.
- Sản phẩm và phụ kiện đi kèm (nếu việc hoàn trả sản phẩm là cần thiết).
5. Chi phí đổi trả
Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai do Cửa Hàng Biển Hiệu – bienhieu.net, chúng tôi chịu chi phí vận chuyển hợp lý phát sinh cho việc đổi trả.
Nếu sản phẩm không có lỗi và thuộc nhóm sản phẩm được phép đổi trả theo thỏa thuận riêng, chi phí vận chuyển có thể do khách hàng thanh toán.
6. Hoàn tiền
Đối với trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền sau khi xác minh và thống nhất phương án xử lý với khách hàng.
Tiền hoàn được chuyển về phương thức thanh toán hoặc tài khoản do khách hàng cung cấp, tùy từng trường hợp. Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.
7. Liên hệ đổi trả
Để yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ:
CỬA HÀNG BIỂN HIỆU – BIENHIEU.NET
🌐 Website: bienhieu.net
📞 Hotline/Zalo: 0903 787 767
📍 Địa chỉ: 119 Tam Bình, Phường Tam Bình, TP.HCM